Возврат и отмена платежа

Редакция от 22 октября 2026 года

1. Общие положения

Услуга носит цифровой характер: доступ предоставляется автоматически сразу после подтверждения платежа. До момента выдачи ссылки доступа Пользователь вправе отказаться от услуги в любой момент.

2. Когда возврат производится

оплата прошла, но ссылка доступа не была выдана в течение 24 часов;
услуга недоступна по вине Исполнителя непрерывно более 72 часов, и проблема не устранена поддержкой;
платёж был списан дважды за один и тот же заказ.

В этих случаях возвращается полная сумма платежа за текущий оплаченный период.

3. Когда возврат не производится

доступ был выдан, и сервис работал, но Пользователь перестал им пользоваться;
прошло более 7 календарных дней с момента оплаты;
причина в оборудовании, операторе связи или настройках устройства Пользователя, и поддержка предложила рабочее решение;
нарушены условия оферты, и доступ приостановлен по этой причине.

Пробный период бесплатный. Возврат за него не требуется и не производится.

4. Как запросить возврат

Напишите на [support@ваш-домен.ru] или в поддержку [@nordwave_support].
Укажите идентификатор Telegram, дату и сумму платежа, а также номер заказа, если он есть.
Опишите, что именно не работает. Это ускорит проверку.

5. Сроки рассмотрения

Запрос рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. Если возврат одобрен, средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после принятия решения.

Срок зачисления зависит от банка Пользователя и может занимать до 5 дополнительных рабочих дней.

6. Отмена подписки

Автоматические списания не подключены: каждый период оплачивается отдельно. Отказаться от продления можно, просто не оплачивая следующий период. Доступ продолжит работать до конца оплаченного срока.

7. Контакты для обращений

Электронная почта: [support@ваш-домен.ru]
Telegram: [@nordwave_support]
ИП [Фамилия Имя Отчество], ИНН [000000000000]